So erreichen Sie uns

Für eine schnelle Einschätzung helfen vier Angaben: Was ist passiert, wo genau ist das Problem, seit wann tritt es auf und ist die Lage akut? Eine kurze Beschreibung der Symptome – etwa langsam ablaufendes Wasser, Geruchsbildung oder gluckernde Geräusche – beschleunigt die Diagnose erheblich. Auch Bilder über Messenger oder per E-Mail können sinnvoll sein, sind aber kein Muss. Halten Sie zudem die Adresse und eine erreichbare Rufnummer bereit. Mit diesen Informationen kann unser Team schon am Telefon einschätzen, welcher Aufwand zu erwarten ist und welche Werkzeuge mitgebracht werden sollten.

Werktags melden wir uns in der Regel innerhalb von 30 Minuten nach Eingang Ihrer Anfrage zurück. Bei akuten Notfällen ist der direkte Anruf der schnellste Weg, weil sofort jemand am Apparat ist und die ersten Schritte gemeinsam besprochen werden können. Über das Kontaktformular eingegangene Anfragen werden auch außerhalb der regulären Geschäftszeiten gesichtet, eine ausführlichere Beratung erfolgt dann am nächsten Werktag. Geben Sie idealerweise eine erreichbare Telefonnummer und eine kurze Schilderung des Problems an – so kann der Rückruf direkt zielführend sein und es muss nicht erst nachgehakt werden.

Unsere Hotline ist werktags zu den regulären Geschäftszeiten besetzt. Bei Notdienst-Verfügbarkeit erreichen Sie uns auch außerhalb dieser Zeiten – zum Beispiel an Wochenenden, Feiertagen oder nachts. Anfragen über das Kontaktformular können Sie jederzeit stellen, die Antwort erfolgt am nächsten Werktag. Bei akuten Wasserschäden oder Verstopfungen, die nicht warten können, ist der direkte Anruf immer der richtige Weg, weil ein Anrufbeantworter oder Formular Sie nicht in der gleichen Geschwindigkeit weiterbringt wie ein direktes Gespräch mit einem Mitarbeiter. So sparen Sie wertvolle Zeit.

Nach dem Absenden geht Ihre Anfrage direkt bei uns ein und wird zeitnah von unserem Team gesichtet. Anschließend prüfen wir Ihre Angaben und melden uns werktags möglichst zügig telefonisch oder per E-Mail zurück, um offene Fragen zu klären und einen ersten Termin oder Kostenrahmen zu besprechen. Sollten wichtige Details fehlen, fragen wir gezielt nach, damit Sie nicht mehrfach erläutern müssen. Bei Notfällen außerhalb der Geschäftszeiten empfehlen wir den direkten Anruf, weil ein Formular die schnelle Reaktion nicht ersetzen kann. Ihre Daten werden ausschließlich zur Bearbeitung der Anfrage genutzt.

Erstanfrage und telefonische Erstberatung sind grundsätzlich kostenlos und unverbindlich. Sie bekommen vorab eine erste Einschätzung der zu erwartenden Arbeit und einen groben Kostenrahmen, ohne sich zu etwas zu verpflichten. Beauftragt wird erst, wenn alle Punkte besprochen sind und Sie zustimmen. Auch eine grobe Vor-Ort-Einschätzung im Rahmen einer Auftragsbesichtigung ist in vielen Fällen ohne Aufwandskosten möglich – Details klären wir gerne im persönlichen Gespräch. Diese Transparenz hält jede Gebühr für Sie nachvollziehbar und schafft die Grundlage für eine faire Zusammenarbeit von Anfang an mit voller Kostensicherheit.

Ja, wir arbeiten gerne mit Hausverwaltungen, Wohnungsbaugesellschaften und Vermietern zusammen. Für regelmäßige oder größere Auftragsvolumen lassen sich auf Wunsch individuelle Konditionen, feste Ansprechpartner oder angepasste Modalitäten vereinbaren. Die genauen Möglichkeiten besprechen wir gerne in einem Erstgespräch mit Ihnen. Auch bei Notfall-Einsätzen in vermieteten Objekten finden wir auf Wunsch eine passende Abstimmung mit den Mietern vor Ort. Nehmen Sie Kontakt auf und schildern Sie kurz die Anforderungen Ihrer Verwaltung – dann besprechen wir, welches Modell zu Ihrer Arbeitsweise passt und wie wir Sie bestmöglich unterstützen können.

Wir sind hauptsächlich in unserer Heimatregion und den umliegenden Stadtteilen tätig. Unser Einsatzradius umfasst typischerweise mehrere Postleitzahlbereiche im näheren Umkreis. Auf Anfrage übernehmen wir bei größeren Aufträgen oder dringenden Notfällen auch Einsätze außerhalb dieses Kerngebiets – sprechen Sie uns einfach an. Die Anfahrtszeit hängt von der Entfernung und dem aktuellen Auftragsaufkommen ab und wird Ihnen vor dem Termin transparent kommuniziert. Auf der Einsatzgebiets-Seite finden Sie eine genauere Übersicht der bedienten Orte und Postleitzahlen, in denen wir regelmäßig tätig sind und planbare Termine vergeben.